Optimisation stratégique

Les expériences clients et utilisateurs sont le fruit de la combinaison d’un grand nombre de variables. Établir une stratégie UX permet de choisir les outils les plus aptes à maîtriser ces variables et à créer des activités harmonieuses avec les autres aspects de la problématique, notamment avec les différentes parties prenantes. La stratégie UX permet aussi d’établir les bases des styles d’interactions recherchés pour atteindre les objectifs d’affaires. Elle fournit des indicateurs clés de performance qui permettront de mesurer le succès des initiatives. Elle donne les fondements du cycle itératif à mettre en place pour assurer la collaboration des clientèles visées par le projet.

Rencontrer, observer et comprendre les utilisateurs, les parties prenantes et les personnes clés de l’entreprise pour comprendre les enjeux d’un produit ou d’un système et le profil de ses utilisateurs. On s’intéresse à définir les requis à supporter en matière d’expérience utilisateur et d’expérience client. L’analyse peut aller, par exemple, jusqu’à la création d’un document d’appel d’offres pour identifier des partenaires technologiques qui pourront soutenir les visées d’affaires et les expériences recherchées. L’ampleur de l’étude varie en fonction des besoins.